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游戏盗号、账号被封处理暂行办法

所属游戏:范特西篮球经理发表时间:2011-08-29 15:36:45

一.游戏盗号原因

  近期有不少51wan《范特西篮球经理》的玩家反应账号被盗的问题,经过我们详细调研,发现造成玩家们的账号潜在被盗风险的原因主要有以下几点:

  1.玩家在不明网站下载和使用没有官方认可的第三方游戏插件,这类插件正是盗号木马和病毒扩散的主要途径之一;

  2.部分玩家将帐号密码透露给其他玩家导致帐号内物品损失(这不属于盗号范畴);

  3.密码设置的过于简单,建议不要使用纯数字、字母的简单密码;

二.账号被封原因

  最近,很多玩家反应账号无辜被封,我们对此问题非常重视,经过我们精确数据查证后,发现造成玩家账号被封的问题主要是涉及到了买卖被盗玩家的球员。

  我们能够理解到您丢失帐号或账号被封的焦急心情,但是为了能够最大限度的维护您的权益,追回您的损失,请务必详细查阅以下的条款。51wan《范特西篮球经理》运营团队会尽最大的努力为您提供帮助!

  盗号处理流程

  1.(推荐此种方式)若被盗号,请第一时间联系我们客服。联系方式如下:

  游戏中联系在线客服:游戏主界面右上角的“联系客服”,详细填写我们需要的相关资料信息(资料于下文中的“关于盗号后数据恢复”中有详细)----推荐此方式,因为若只是账号被盗可以通过注册邮箱找回。此方式主要用于为玩家挽回盗号后的损失,比如球员丢失等等。

  客服电话:4006-500-581

  2.帐号被盗导致球员丢失,我们尽量给予帮助,但是不能保证100%返还率,饭卡、饭票等金钱以及道具将无法找回。

  3.为保护用户权益,我们通常不予提供用户个人资料,除非公安或司法机关基于法定程序要求我们提供用户个人资料。

  4.若盗号者恶意解聘球员,导致球员消失,我们可以帮被盗号者恢复球员。但若球员被交易出去,涉及到的玩家过多,请恕我们无能为力,无法找回球员。您可以向公安机关报案,向盗号者要求相应赔偿。您也可以保留向司法机关起诉盗号者的权利。

  5.盗取他人帐号密码登录游戏并破坏游戏数据(例如肆意买卖他人帐号中的球员)一经确认属实将会永久封号处罚。

  6.以下不属于盗号范畴:

  a.帐号与朋友共享,朋友修改了密码据为己有或将帐号密码等信息泄漏给盗号者,不属于盗号范畴,方无法进行判断处理,被盗号玩家需自行承担此类问题的责任。

  b.我们不受理任何因玩家私下交易球员或帐号导致被骗或被盗造成的损失。

  因以上a、b两点导致球员球员丢失,玩家前来投诉盗号,经我们核实之后,除了不处理该投诉以外,同时该玩家丧失本季度(三个月)内再次投诉盗号的机会。

  关于盗号后数据恢复

  1.若玩家发现自己帐号或帐号内虚拟财产被盗,须在被盗5个工作日内提交恢复申请。逾期不予受理。

  2.被盗号者必须向客服人员提供以下准确有效的个人信息:

  游戏的登录帐号(不需要提供密码);

  游戏中的球队名;

  帐号所在区;

  帐号注册时间;

  帐号注册地点(省市);

  累计充值金额(充值截图);

  饭票、饭卡、人品数目;

  被盗号后所遭受的损失(球员及球员工资);

  被盗号的大致时间;

  该账号的实名认证信息(以官网所填写的防沉迷姓名和身份证号码为准)。

  是否设置并开启二级密码;

  3.为了防止有个别玩家把自己的球员私下卖给别人然后又来投诉对方盗号,因此我们规定同一个账号三个月内,只处理一次被盗申诉,若多次被盗无法进行处理,导致申诉失败。

  4.若玩家是以恶作剧、恶意诬告其他玩家,非盗号原因而提交上来投诉对方盗号的,经我们核实之后,除了不处理该投诉以外,同时提出投诉的玩家丧失本季度(三个月)内再次投诉盗号的机会。

  5、由于功能性道具使用后就消失,无法判定是本人使用还是盗号者使用,所以道具类物品概不归还,已使用的加成类道具的状态因时间到期消失也一样。

  6:未设置二级密码及二级密码未开启导致账号被盗号造成的球员、金钱损失我们不予以处理,治标还需治本!开启二级密码完全能避免帐号被盗号球员丢失情况。

  盗号玩家处理

  1.涉嫌盗号的帐号将被封停。在帐号被封之日起5个工作日内若有异议,可以联系客服进行申述

  2.盗号嫌疑人在5个工作日内未提交申诉,将被视为放弃申诉权利。

  3.判断异议成立根据一下几点:异议合理性,GM的合理判断。

  涉及买卖被盗球员账号处理

  1.涉及被盗玩家球员的帐号将暂时被封停。在帐号被封之日起5个工作日内若有异议,可以联系客服进行申述。

  2.涉及被盗球员的账号玩家在5个工作日内未提交申诉,将被视为放弃申诉权利。

  3.判断异议成立根据一下几点:异议合理性,GM的合理判断。

  4.提出申诉的玩家,我们会在7个工作日内对您的账号进行仔细的核实查证,此后会给您满意的答复。

  注意事项

  1.请玩家注意保护自己的帐号,不要随便把自己的帐号给别人或者在公开场合公布自己的帐号信息。

  2.游戏内GM联系玩家方式为短信,发件人均为“51wan范特西篮球经理”,系统短信不能回复!

  3.一般我们会根据接受举报的先后顺序来处理,但因为盗号的调查处理过程较为繁琐,并且需要查询相当庞大的数据,所以一般需要1-3个工作日。如果盗号举报较多,或是某项盗号涉及人员较多,我们的处理时间可能会稍长,请大家理解并耐心等待。

  4.我们本着公正公平的原则来处理盗号事件,会尽力保障大家的游戏利益不受侵害。

  5.我们不会以任何方式、任何理由向玩家索要用户密码。

  6.请点击游戏中右上角的“系统设置”来设置并开启二级密码。

  51wan《范特西篮球经理》运营团队

  2011年6月14日

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