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客服部
客服总监(1名)申请职位
- 1. 规划客服部的部门目标，带领客服部员工完成部门目标 ；
- 2. 制定客服部的管理制度 ；
- 3. 培训并制定绩效激励部门员工 ；
- 4. 调动并协调客服部与其他部门的协作方式及流程 ；
- 5. 对客服部整体工作质量负责；
- 6. 对人员排班、岗位设置提供建议，优化客服中心配置；
- 7. 通过各种信息渠道分析工作流程及制度，对于内部需要变更的流程和事项提出建议；
- 8. 客服部与其他部门的工作沟通、协调、上传下达。
职责：
- 1. 大学本科以上学历，营销，广告，传播，经管等相关专业毕业；
- 2. 3年互联网行业相关工作经验，2年以上客服团队带领经验，并有游戏行业从业经验；
- 3. 极强的领导能力和执行能力；
- 4. 极强的销售和沟通协调能力和针对突发状况的应变能力；
- 5. 具有培训下属人员专业知识/技巧的能力；
- 6. 热爱游戏、了解玩家心态，并能处理应急事故。
要求：
客服专员申请职位
- 1. 针对客户提出的产品相关问题提供快速. 准确. 专业的咨询及服务；
- 2. 详细记录客户相关信息；
- 3. 处理客户一般投诉。
职责：
- 1. 大专以上学历；
- 2. 30岁以下，普通话流利，吐字清晰标准；
- 3. 语言表达能力强，善于沟通. 有亲和力. 吃苦耐劳，具有较强的敬业精神与团队合作精神且能够适应白夜班的倒班制；
- 4. 熟练操作计算机和office软件，打字速度大于60字/分钟；
- 5. 具有良好的服务意识，良好的应变能力. 沟通能力及判断能力；
- 6. 有游戏行业及电话服务行业相关工作经验者优先。
要求：
