会员商城FAQ使用说明

发表时间:2013-02-25 14:50:03

Q1什么是会员商城?

会员商城是一个面向所有51wan用户,以游戏道具为主,用钻石交易的平台。主要特点:根据VIP级别不同,兑换价不同,VIP等级越高,价格越低。

Q2什么是钻石?如何获得?

       http://vip.51wan.com/diamonds.html

Q3商品兑换流程?


A:实物订单和发货通知都会邮件告知,管理员按照用户填写的地址向快递发货

B:虚拟商品暂支持下发兑换码的形式,商品兑换码发送到用户的邮箱告知,暂不支持选择

区服和游戏中角色发送

C:用户在兑换记录中可查到自己商品状态以及商品码;商品码可分为单码和双码

D:虚拟商品订单成功,商品码就发送到用户的邮箱和兑换记录中查看

Q4商品兑换规则是什么?

   1、商城中有VIP商品和非VIP商品。

   2、非VIP商品:任何用户都有权限兑换;

Q5商品兑换价格的显示规则?

A:登录前,商品VIP价格标签显示的是该商品最低权限能购买的VIP级别与价格,如图:


BVIP商品:根据商品图片左上角的VIP图标,表示该商品只限于高于某VIP级别的用户才可兑换。如图:

   表示只有VIP5以上的用户才可兑换。

C:登录后,商品VIP价格标签显示有两种情况,例如登录用户是VIP1

情况一:兑换商品最低权限的VIP级别小于登录用户VIP级别,显示的价格的是该用户VIP级别的价格;如图

   情况一:

情况二:兑换商品最低权限的VIP级别大于登录用户VIP级别,显示的价格该商品最低权限能购买的VIP级别价格。如图:

 

情况二:

Q6商品是否可以退货?

虚拟商品:不能退货。

实物商品:下订单成功后,并且工作人员在还未发货前,可以退货,用户可以在商品兑换记录中点击“取消”,表示退货,钻石将自动返还到用户帐户。如果工作人员已发货,则用户不能退货。如果用户拒收快递,货物返回,钻石不予返回。

Q7 兑换成功的商品在哪查看?

虚拟商品

1、在会员商城平台,个人兑换记录页面可查看所兑换商品的兑换码。

2、在下达订单所填写的邮箱中,订单成功邮件,查看兑换商品的兑换码

实物商品

1、在会员商城平台,个人兑换记录页面可查看所兑换商品的列表。

2、在下达订单所填写的邮箱中,订单成功邮件,查看兑换商品信息。

Q8 如何知道实物的配送物流情况?

    订单显示“已发送”成功的,表示我们已经发货,具体物流配送到哪了,请联系客服,电话4006-500-581,后续我们商城升级,将会录入快递单号,供用户查询。

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